Términos y condiciones

Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre el Usuario y ALFE ASEO SAS, en relación con los productos y/o servicios que ofrece a través del sitio WEB www.alfeaseo.com y la APP ALFE Aseo o por cualquier otro medio, quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones.

ALFE ASEO SAS provee al Usuario, a través de sus plataformas digitales un catálogo de productos y servicios para EL CUIDADO PERSONAL, LA LIMPIEZA ASEO Y DESINFECCIÓN Y ASEO INSTITUCIONAL el cual contiene sus precios, características y tiempos de entrega para que el Usuario opte por el producto y/o servicio más afín a sus necesidades. 

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para ALFE ASEO SAS y el Usuario, por la utilización de los productos/servicios. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a hacer uso del Portal, los Servicios y, eventualmente, de su registro en las plataformas digitales.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL Y SUS SERVICIOS.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. ALFE ASEO SAS mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones en el Portal para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y ALFE ASEO SAS, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de ALFE ASEO SAS así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en las plataformas digitales identificables bajo el dominio de ALFE ASEO SAS. El Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1. CAPACIDAD LEGAL
   

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

1. REGISTRO Y USO DEL SITIO

El usuario puede abrir una cuenta con sus datos, pero también puede solo completar el formulario de registro con todos los datos legales requeridos para poderle expedir su factura de venta de acuerdo con la legislación colombiana. En caso de abrir una cuenta, el usuario se convierte en Usuario autorizado de las plataformas WEB + APP de ALFE ASEO SAS, lo que le permite acceder a las promociones, y para la adquisición futura de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. ALFE ASEO SAS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, ALFE ASEO SAS tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

ALFE ASEO SAS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, ALFE ASEO SAS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Este acceso es considerado como la “Cuenta del Usuario”. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio WEB + APP, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información de su Cuenta. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ALFE ASEO SAS o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a ALFE ASEO SAS en forma inmediata y por medio idóneo y trazable, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

ALFE ASEO SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

1. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

ALFE ASEO SAS podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en la Web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Se considerarán aceptados estos cambios por el Usuario si no existe comunicación trazable donde indica lo contrario. 

1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en las plataformas digitales de ALFE ASEO SAS, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indiquen, bien sea efectivo contra entrega, transferencia bancaria o pasarela de pagos que permite diferentes opciones electrónicas. El módulo transaccional de las plataformas digitales de ALFE ASEO SAS es contratado con empresas prestadoras de estos servicios llamadas “Pasarelas de Pago”; se extienden a los Usuarios de ALFE ASEO SAS, los Términos y Condiciones de las Pasarelas de Pago en cuanto a recepción, tiempos, estudio y aprobación o rechazo de cada transacción. 

ALFE ASEO SAS podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario; podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso ALFE ASEO SAS determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de las plataformas digitales de ALFE ASEO SAS se presentarán ofertas de bienes y servicios, que se entenderán aceptadas o contratadas por la finalización del proceso de pago por vía electrónica, efectivo contra entrega o a través de la orden de compra en caso de aceptación de cotización de servicios. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en las plataformas digitales, la confirmación y/o finalización de compra será requisito para la formación del consentimiento. 

Para validar la transacción ALFE ASEO SAS deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, ALFE ASEO SAS deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta. 

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias que aplique el derecho de retracto. 

1. FACTURACIÓN

El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos y/o servicios que sean comprados por las plataformas digitales de ALFE ASEO SAS, sea una factura electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones colombianas, la cual le llegará al correo electrónico registrado por el Usuario.

1. DEVOLUCION O RETRACTO

Dentro de los TRES (3) días calendario después del día de la compra, el Usuario puede hacer efectivo derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011 y solicitar la devolución del dinero a ALFE ASEO SAS, mediante correo electrónico a contacto@alfeaseo.com, explicando la razón (será meramente informativa y de carácter opcional) y la solicitud de devolución de su dinero, con el comprobante de pago.

ALFE ASEO SAS devolverá su dinero bajo la misma ¨Pasarela de Pagos” mediante la cual se realizó la compra. El reembolso del dinero a su tarjeta o cuenta bancaria se realizará en un término máximo de treinta (30) días hábiles, desde que se solicitó la devolución, por políticas de las pasarelas de pago. ALFE ASEO SAS no devolverá dinero de manera personal, ni en consignaciones a cuentas personales, ni cuentas de terceros. Únicamente se hará el proceso bajo la pasarela de pago por donde se efectuó la compra del producto.

Si usted recibió el producto dentro de los TRES (3) días calendario después de la compra y desea realizar la devolución, deberá hacer llegar el producto, en el mismo estado en que lo recibió, a las oficinas de ALFE ASEO SAS, ubicadas en la Calle 51 No. 14 – 43, Barrancabermeja, Santander, asumiendo el costo y riesgo de este. Una vez ALFE ASEO SAS, reciba el producto, verificará el estado y composición de este, verificando que se encuentre en las condiciones mencionadas anteriormente, y procederá a realizar la devolución del dinero en los términos del segundo párrafo del presente numeral.

Si usted como Usuario, evidencia que el producto de ALFE ASEO SAS cuenta con un defecto que impide su correcto uso o funcionamiento, o si el producto presenta avería, daño o defecto en el Dispensador Empaque, usted debe comunicarse con ALFE ASEO SAS al correo electrónico contacto@alfeaseo.com para reportar el daño, debidamente argumentado y con las pruebas, de ser necesario, solicitando la reposición del producto correspondiente.

Una vez comprobado el daño o defecto, el producto debe ser entregado al personal de ALFE ASEO SAS o enviado por el Usuario a las oficinas de ALFE ASEO SAS ubicadas en la Calle 51 No. 14 – 43, Barrancabermeja, Santander, gasto que asumirá directamente ALFE ASEO SAS. 

PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO: ALFE ASEO SAS no podrá realizar devoluciones de dinero ni cambio de productos cuando: 

1. a) un producto es adquirido en descuentos y promociones que realicen ALFE ASEO SAS;
2. b) el producto haya sido usado o destapado por el consumidor, cliente o tercera persona ajena a ALFE ASEO SAS; 
3. c) cuando el producto haya sido violentado o alterado en su empaque por el cliente, consumidor o tercera persona ajena a ALFE ASEO SAS; 
4. d) cuando el producto haya sido alterado en su calidades y cualidades por consumidor, cliente o tercera persona ajena a ALFE ASEO SAS; 
5. e) cuando el daño o avería se deba al uso incorrecto del producto;
6. 
   f) cuando el producto haya sido adquirido de un distribuidor NO autorizado. En este caso deberá hacerse el reclamo directamente al distribuidor al que realizó la compra.

1. GARANTIAS.

En ALFE ASEO SAS elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Están avalados por las autoridades sanitarias de Colombia y cuentan con las fichas técnicas necesarias para respaldar su uso comercial y de consumo. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y las etiquetas de uso y cuidado, así como su fecha de vencimiento a la hora de utilizarlo. Si el producto llegase a tener defectos, a pesar de su uso adecuado o llegase defectuoso, se procederá como se indica en los términos del numeral de retracto de los Términos y Condiciones.

1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de las plataformas digitales de ALFE ASEO SAS se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Web o APP de la empresa. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que ALFE ASEO SAS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. ALFE ASEO SAS comunicará por correo electrónico a los Usuarios los datos para que pueda confirmar que la información es correcta.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de este sitio, ALFE ASEO SAS se comunicará con el Usuario para agendar una nueva cita de entrega considerando ahora la disponibilidad de la empresa.

ALFE ASEO SAS no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada.